Le choix de Xylos en dit long. En tant qu'entreprise familiale ancrée localement, Xylos incarne la qualité et un engagement qui tient sur le long terme. Ces fondations s'alignent parfaitement avec l'ambition de Q8 de continuer à bâtir un support IT solide et tourné vers l'avenir.

Q8 cherchait un partenaire qui écoute, réfléchit avec elle et prend ses responsabilités. Un partenaire qui ose challenger là où c'est nécessaire, mais qui part toujours de la réalité business. C'est ce que Q8 a trouvé chez Xylos.

Hans van Doorslaer, Technology Operations Manager chez Q8

« La migration vers Xylos s'est déroulée particulièrement en douceur. Dès le premier jour, ils ont compris nos besoins stratégiques et ont apporté la bonne expertise autour de la table. La collaboration professionnelle et humaine pendant la transition nous confirme que Xylos est le bon partenaire pour la phase suivante. »

Les deux équipes ont collaboré intensément pendant la transition. Grâce à un partage de connaissances solide et des accords clairs, la continuité du service est restée garantie.

Pour Xylos, un service desk représente bien plus que la résolution de tickets. C'est un maillon essentiel de l'expérience digitale des collaborateurs. Chaque interaction détermine la façon dont l'IT est perçue au sein de l'organisation.

Benny Moonen, Commercial Director chez Xylos

« Nous avons délibérément opté pour une approche neuve. Pas une simple reprise d'activités, mais un vrai pas en avant en matière de qualité, de structure et de suivi. Nous écoutons l'organisation, analysons les processus et construisons de manière ciblée une maturité de service plus élevée. »

Au cours des prochains mois, l'accent sera mis sur l'extension avec de nouveaux services et l'élaboration d'un service improvement track. Avec Q8, un backlog d'initiatives d'amélioration est priorisé et traduit en actions concrètes.

L'ambition va au-delà du support IT classique. Il existe de réelles opportunités pour renforcer encore l'efficacité et la qualité du support grâce à l'automatisation et à l'IA.

Cela signifie notamment :

• davantage de self-service soutenu par une base de connaissances solide

• une automatisation plus poussée des processus répétitifs

• un suivi proactif des incidents

• un accompagnement des collaborateurs grâce à une assistance pilotée par l'IA

Patrick Leysen, CEO de Xylos

« Nous sommes particulièrement fiers que Q8 choisisse Xylos. Cette collaboration confirme que notre attention à la qualité, à la gouvernance et à un service centré sur l'humain fait la différence. Nous commençons par le service desk, mais notre ambition est plus large : construire ensemble une organisation de support performante et tournée vers l'avenir, dans laquelle l'amélioration continue est centrale. »

Ce qui démarre aujourd'hui comme une collaboration au niveau du service desk est le début d'une trajectoire où l'amélioration, l'efficacité et l'expérience utilisateur occupent une place centrale.

Pour Xylos, il ne s'agit pas d'une relation fournisseur classique. C'est un partenariat dans lequel les deux organisations assument ensemble leurs responsabilités, font preuve d'initiative et continuent à construire un impact durable.

À propos de Q8

Q8 est la marque européenne de Kuwait Petroleum International et est active dans le Benelux depuis 1983. En Belgique, Q8 exploite aujourd'hui plus de 500 stations-service Q8 et Q8 easy, complétées par les bornes de recharge rapide Q8 electric, un réseau international de transport sous la marque Q8Truck et la division de lubrifiants Q8Oils. Depuis son siège à Anvers, Q8 œuvre pour une mobilité durable avec l'ambition d'atteindre zéro émission nette d'ici 2050.

À propos de Xylos

Xylos est une entreprise familiale belge, valeur sûre du monde IT belge depuis plus de 40 ans. Depuis nos implantations en Belgique et en Slovénie, nous menons des projets dans toute l'Europe. Notre expertise en cloud, cybersécurité, données, IA et parcours d'apprentissage aide les organisations à travailler de façon plus intelligente et plus agile. Parmi nos clients figurent tant de grandes entreprises comme Fluxys, Umicore et Maxeda que des entreprises familiales comme Arcade, Uitgeverij Lannoo et What's Cooking.