DP World est un leader mondial du secteur maritime et logistique. Depuis son siège à Dubaï, l'entreprise gère un vaste réseau de terminaux à conteneurs et de services logistiques dans le monde entier, avec un accent marqué sur l'innovation et l'efficacité.

L'entreprise souhaite offrir à ses clients des services de qualité afin de contribuer à leur croissance. La migration de Skype vers la téléphonie Teams s'inscrivait dans ses efforts pour améliorer les outils de communication et de collaboration et renforcer l'efficacité de ses activités à l'échelle mondiale.

DP World a fait appel à Xylos pour former les utilisateurs finaux à la téléphonie Teams, tant à distance que sur site. Ces formations étaient essentielles pour permettre aux collaborateurs de se familiariser avec le nouvel outil et de poursuivre leurs activités quotidiennes sans interruption.

DP World nous a demandé de développer une formation sur mesure et d'assurer également la coordination des sessions. Nous avons fourni un soutien actif et répondu aux questions afin que les utilisateurs finaux se familiarisent avec la téléphonie Teams et démarrent avec confiance.

Les principaux aspects de cette mission :

• Comprendre les habitudes et besoins de communication existants des utilisateurs chez le client afin de proposer une formation efficace et sur mesure.

• Développer du matériel et des sessions de formation à la fois informatifs et captivants, tout en permettant aux utilisateurs de développer rapidement les compétences nécessaires.

• Surmonter d'éventuelles craintes ou résistances au changement chez les utilisateurs, en mettant l'accent sur les avantages de la nouvelle téléphonie Teams.

• Coordonner les sessions de formation en ligne et en présentiel.

• Traiter les éventuelles questions ou problèmes techniques survenus pendant les sessions de formation.

La formation a porté ses fruits. Les collaborateurs de DP World ont réussi la migration de Skype vers la téléphonie Teams sans perturbation notable de leurs activités quotidiennes.

Après la formation, les utilisateurs finaux se sont sentis compétents et confiants dans l'utilisation de la téléphonie Teams pour la communication et la collaboration. Grâce à ces compétences renforcées, DP World bénéficie désormais aussi d'une communication interne et externe plus efficace et plus performante.