Belfius est l'une des plus grandes et des plus connues banques belges : près d'un Belge sur trois y est client. Belfius a récemment décidé de passer à la communication et à la collaboration dans le cloud.

L'étape la plus difficile d'un tel projet consiste souvent à convaincre les collaborateurs et à les guider. Belfius voulait non seulement que les nouveaux outils et techniques soient adoptés, mais aussi que les collaborateurs comprennent pourquoi ce changement avait lieu et comment tout s'articulait.

« Le déploiement de M365 chez Belfius s'inscrit dans le programme BeTeams, un programme centré sur 'Happy & productive employees in a hybrid workplace' », explique Kathleen Wouters, Program & Change Manager. « Notre lieu de travail est en effet devenu fondamentalement hybride, et en tant qu'employeur, nous tenons à ce que nos collaborateurs soient heureux et productifs dans leur travail.

Le passage à M365 s'inscrit également dans ce programme, car nous sommes fermement convaincus qu'il peut parfaitement soutenir l'espace de travail hybride et ainsi contribuer aux objectifs de notre programme. À condition, bien sûr, que nos collaborateurs comprennent précisément ce qu'est Microsoft 365, quelles sont ses possibilités, quelle valeur ajoutée cela peut représenter pour eux spécifiquement, et qu'ils sachent utiliser les outils correctement », déclare Kathleen Wouters.

Lors d'un cours d'initiation, les collaborateurs se sont familiarisés avec le cloud M365 en général et avec Teams en particulier. Des thématiques plus larges ont également été abordées, comme le stockage dans le cloud (Teams, OneDrive, SharePoint) et les outils de collaboration (que l'on peut intégrer dans Teams).

Tout le monde n'a pas été immédiatement convaincu de cette nouvelle façon de travailler. Rien d'étonnant à cela : on ne se défait évidemment pas si vite de ses habitudes. Heureusement, l'efficacité accrue des nouveaux outils se révèle convaincante. Les possibilités élargies de travail à distance représentent également un avantage pour de nombreux collaborateurs.

Luc Engelen, formateur M365 chez Xylos, ne tarit pas d'éloges sur le projet et la collaboration : « Les participants sont curieux d'apprendre, positivement critiques, et repartent de la formation enthousiastes, pleins d'idées sur la manière d'utiliser la nouvelle plateforme cloud. »

« Nous avons mis en place un Change Plan complet autour de cela, et avons choisi Xylos comme partenaire pour le volet formation », explique Kathleen Wouters. « Xylos s'est révélé être le partenaire idéal pour cela, notamment grâce à ses formateurs enthousiastes et compétents. Mais aussi grâce à sa compréhension de la vision d'ensemble et de nos objectifs.

Nous avons ainsi choisi ensemble un format de formation qui part de la 'collaboration avec les collègues' et positionne les différents outils autour de cela, plutôt que de partir des outils eux-mêmes — un outil n'étant après tout pas une fin en soi. »

Kathleen Wouters conclut : « C'est un plaisir de travailler avec des personnes à la fois très professionnelles et très humaines. Le service — flexibilité, rapidité, organisation, respect des engagements — est vraiment excellent ! »