AXA est une multinationale active dans plusieurs secteurs, dont l'assurance, la banque, la gestion d'investissements et d'autres services financiers.

Il y a quelques années, AXA Belgium a décidé d'adopter les nouvelles technologies numériques. L'entreprise a organisé une série d'ateliers d'été numériques sur la réalité virtuelle, la blockchain, les réseaux sociaux et d'autres sujets pertinents. « La technologie évolue extrêmement vite. C'est pourquoi il est important de poser une base solide », explique Thalia, Training Manager chez AXA Belgium. Comme ces cours d'été ont provoqué un véritable « wake-up call numérique », l'entreprise s'est tournée vers Xylos pour renforcer les compétences numériques de base de son personnel.

Lors d'une première analyse du niveau de compétence de ses collaborateurs et des outils qu'ils utilisaient, AXA a découvert qu'ils ne maîtrisaient pas des applications comme OneNote. « Xylos a abordé cela en se concentrant d'abord sur la formation Office », explique Thalia. « Nous voulions encourager nos collaborateurs à commencer à utiliser ces outils essentiels. »

Le Training Manager et Xylos ont collaboré pendant 6 mois pour organiser des cours en présentiel combinés à du Digital Coaching individuel. 1 collaborateur sur 4 (plus de 1 000 personnes) a participé aux cours. Les formateurs Xylos ont commencé par des astuces pour Microsoft Outlook et OneNote.

Thalia : « Nous avons aussi examiné s'il fallait organiser des formations complémentaires. Il s'est avéré que 30 % de nos collaborateurs souhaitaient des sessions de formation plus spécifiques sur des sujets comme Excel. Bien que les Digital Coaches de Xylos aient pu répondre à presque toutes les questions des collaborateurs, nous avons décidé de planifier une nouvelle série de sessions, car les retours étaient très positifs. »

Une nouvelle série de sessions de formation Microsoft SharePoint a suivi. « Nous avons migré notre intranet vers un site SharePoint dans Microsoft 365, donc tout le monde a dû apprendre à utiliser le logiciel dans un délai assez court », explique Thalia. En quelques mois, Xylos a appris aux collaborateurs d'AXA à travailler efficacement dans le cloud, à collaborer via Microsoft 365 et à partager des documents avec leurs collègues.

« Tout le monde avait accès à SharePoint », explique Thalia, « mais beaucoup ne savaient pas qu'ils l'avaient. C'est pourquoi nous avons établi des lignes directrices expliquant quoi utiliser et quand. Avant, tout passait par e-mail, mais cette façon de collaborer ne correspond plus à notre façon de travailler. Nous essayons de réduire au minimum les e-mails inefficaces. Xylos nous a aidés en intégrant nos lignes directrices dans leur formation. »

« Xylos combine inspiration et pratique », dit Thalia. « Leur approche unique est la raison pour laquelle nous les avons choisis. Ils ne se contentent pas de signaler des fonctionnalités supplémentaires : ils en expliquent aussi la valeur ajoutée. Ils commencent par expliquer à quoi sert l'application, puis vous apprennent à l'utiliser. Résultat : nos collègues ont hâte de se lancer avec le logiciel. Certaines personnes pensent parfois qu'un outil est trop compliqué ou qu'il prend trop de temps à apprendre. Mais une fois qu'elles le maîtrisent, elles prennent plaisir à travailler avec ces applications. Nous avons constaté que les collaborateurs utilisent plus souvent les outils numériques et partagent davantage de documents, ce qui signifie qu'ils gagnent en confiance. Nous envisageons de remettre en place du coaching individuel, cette fois autour de la productivité et de la gestion du temps. »

Pour ce nouveau plan de coaching, le Training Manager a réalisé une brève étude de marché. Une fois encore, Xylos s'est révélé être la meilleure option. « Leur qualité est excellente sous tous les aspects, de la connaissance des formateurs au contenu des cours. Leur service est également excellent. Ils répondent rapidement à mes questions, et pas seulement quand je commande une nouvelle formation. Les formateurs et les planificateurs donnent aussi toujours des conseils avec plaisir. »